سياسة التبديل و الاسترجاع

 

نشكركم على التسوق عبر موقع أو تطبيق محمصة الرفاعي. نحن هنا لمساعدتك إذا كنت غير راضٍ عن طلبك،نطلب منك التواصل بنا مباشرة على مركز خدمة العملاء على رقم 1833383 أوالمركز الرئيسي على رقم 1830308  خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 4:30 مساءً بتوقيت الكويت، أو عبر البريد الإلكتروني التالي [email protected]

ونعتذر منكم مسبقاً لأننا لا نستطيع إرجاع المنتجات الغذائية التي تكون سريعة التلف، حيث نقوم ببيع جميع منتجاتنا عبر متجرنا الإلكتروني على أساس أنها غير قابلة للإرجاع ما لم يكن فيها عيباً.

وإذا استلمت منتجك الغذائي تالفاً أو ملوثاً بأي شكل كان، يُرجى الاتصال بنا مباشرة وسنبذل قصاري جهدنا لوضع حل للمشكلة.

أما بالنسبة للمنتجات التالفة التي لم يتم شراؤها مباشرة من متجرنا الإلكتروني (وعلى سبيل المثال من سوق مركزي أو محل تجزئة أو غيرهم)، يُرجى الاتصال مباشرة بالمتجر الذي تمت منه عملية الشراء الأصلية. وفي معظم الحالات، قد يُطلب منك تقديم الإيصال الأصلي.

يُرجى عدم إرجاع أي منتج غذائي دون الاتصال بنا أولاً للحصول على معلومات محددة بخصوص عملية الإرجاع.

الإرجاع: 
في الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تالفاً أو ملوثاً، يمكنك الاتصال بنا لطلب إرجاع مشترياتك في غضون 7 أيام من استلامها لاسترداد المبلغ أو استبدالها.

 

المبالغ المستردة (إن وجدت):
لا يمكن استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات المباعة بتاتاً في الحالات التالية:

  ·       تغيير الرأي بخصوص المنتجات التي تم شراؤها

  ·         المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها أو التي لا تكون في حالتها الأصلية

  ·        خطأ في الطلب قام به العميل

بمجرد أن نقوم باستلام المنتجات التي قمت بإرجاعها والكشف عليها، نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني تأكيداً عن المنتجات المرتجعة. وعند الحصول على الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ تلقائياً في حساب بطاقة الائتمان التي تم الدفع بها أو بطريقة الدفع وذلك في غضون خمسة (5) أيام.

ونظراً لاختلاف الأذواق الشخصية ونوع الأطعمة المفضلة عند كل شخص، نعتذر عن استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات لأنها "ليست الذوق الذي يفضله العميل".

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد خمسة (5) أيام، نطلب منك التحقق أولاً من البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد على الحساب. فغالباً ما يكون هناك وقت إضافي لمعالجة الاسترداد قبل أن يظهر المبلغ. وإذا قمت بهذه الخطوات ولكنك لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يُرجى التواصل معنا عبر 
[email protected]

 

سياسة الاستبدال:

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على ملاءمة منتجاتنا المعلن عنها. ومع ذلك، من حين لآخر، تكون بعض منتجاتنا (مثل المعلبات والسلات) محدودة بسبب الطلب العالي عليها وبالتالي قد لا تكون متاحة. في هذه الأحوال، نحتفظ بالحق في استبدال منتج بآخر ذات قيمة مساوية أو أكبر، دون إخطار ودون أي تكلفة إضافية عليك. وإذا استلمت منتجك الغذائي تالفاً أو ملوثاً بأي شكل من الأشكال، يُرجى الاتصال بنا مباشرة وسنبذل قصاري جهدنا لحل المشكلة.

أما بالنسبة للمنتجات التالفة التي لم يتم شراؤها مباشرة من متجرنا الإلكتروني (وعلى سبيل المثال من سوق مركزي أو محل تجزئة أو غيرهم)، يُرجى الاتصال مباشرة بالمتجر الذي تمت منه عملية الشراء الأصلية. وفي معظم الحالات، قد يُطلب منك تقديم الإيصال الأصلي.

يُرجى عدم إرجاع أي منتج غذائي دون الاتصال بنا أولاً للحصول على معلومات محددة بخصوص عملية الإرجاع.